返金ポリシー
最終更新日：2026年1月15日
泥言 (Clay Tales) の作品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。当ショップでは、国際的な消費者保護基準に基づき、返品・交換・返金に関するポリシーを定めております。商品のご購入をもって、本ポリシーに同意いただいたものとみなします。
一、 30日間の返品・交換保証
- 申請期限： 商品到着後 30日以内 であれば、理由を問わず返品・交換の申請が可能です。
- 返品条件： 商品は未使用で、お届け時と同じ状態である必要があります。また、元の梱包材およびすべての付属品が揃っていることが条件となります。
- ハンドメイド作品の特性： 手作り陶芸品は非常に繊細で国際送料が高額なため、お客様都合（イメージ違いなど）による返品の場合、往復の国際送料は全額お客様負担となります。
二、 配送中の破損および注文内容の相違
以下の場合、当ショップが全責任を負い、無料で再送または全額返金対応をさせていただきます：
- 配送破損： 輸送中に発生した構造的な破損（ひび割れ、欠けなど）。
- 誤配送： 注文したスタイル、数量と異なる、または付属品が不足している場合。
対応手順： 商品到着後 5日以内 にカスタマーサポートまでご連絡ください。破損箇所の写真、外装、配送伝票の写真を添付してください。
三、 国際返品プロセスと住所について
返品を円滑に行うため、以下の手順に従ってください：
- 申請方法： 注文番号と証拠写真を添えて、カスタマーサポートまでメールでご連絡ください。
- 返品案内： 申請承認後、お客様の居住地域に応じた最適な返品方法と返送先住所をご案内いたします。
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確認済み住所：
- 行政本部（返品不可）： 99 King Fuk Street, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong
- 物流センター： 中国山東省淄博市（詳細は承認後にご案内いたします）。
- 送料負担： 商品の欠陥や誤配送の場合は当ショップ負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
四、 返金方法と所要時間
返品商品の状態を確認後、3営業日以内に返金手続きを行います：
- クレジットカード/デビットカード： 5〜12営業日（銀行の処理速度によります）。
- PayPal： 1〜3営業日。
五、 返品・交換をお受けできない場合
- ハンドメイド特有の微細な質感や、ロットによる色味の差。
- 不適切な使用、保管、清掃、または外的要因による損傷。
- 元の梱包材が紛失している、または二次販売が不可能な状態の商品。
六、 カスタマーサポート
ご不明な点がございましたら、以下の方法でお問い合わせください：
メールアドレス： support@claytalesart.com
電話番号： +852 5732 5184 (月曜〜金曜、午前9時〜午後6時 HKT)