FAQ | よくある質問
ご購入、物流、アフターサービス、お受け取りに関するよくある質問を以下にまとめました。Clay Talesが提供するサービスと保証内容をご理解いただくために役立ちます。ご不明な点がございましたら、ページ下部のお問い合わせ先までお気軽にお問い合わせください。
I. 製品とプロセスについて
Q1: 作品はすべて手作りですか?
A: Clay Talesの作品はすべて職人による手彫りで、型から複製したものではありません。それぞれの作品は独立した作品であり、細部に差異が生じるのは当然のことです。
Q2: アートワークの色はポストプロダクションで適用されましたか?
A: 全ての色は、粘土本来の色であり、約1200℃の高温で焼成することで表現されます。後加工による塗装、染色、スプレー塗装は一切施されていません。
Q3: 作品の表面にシボや毛穴、凹凸があるのは普通ですか？
A: これらは手作業で成形された際に残る自然な痕跡であり、ハンドメイド作品の重要な特徴です。欠陥ではなく、芸術的価値と収集価値を有しています。
II. 物流と流通について
Q1: 受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか？
A: 通常の配達時間は次のとおりです。
アジア地域: 約7～12営業日
ヨーロッパとアメリカ：約10～18営業日
実際の価格は通関の効率や休日によって異なる場合があります。
Q2: 追加の関税や送料はかかりますか?
A: 記載されている価格には税金と送料が含まれており、購入者は追加料金を支払う必要はありません。
Q3: 輸送中に破損しやすいですか?
A: 各商品はフォームで固定され、耐衝撃の外箱で補強されています。輸送中に破損した場合は、当店が無料で再発送または返金のサポートを提供します。
III. 注文、返品、アフターサービス
Q1: 破損した商品を受け取った場合はどうすればいいですか?
A: 商品到着後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡の上、以下の情報をお伝えください。
1) 損傷した芸術作品の写真またはビデオ
2) 外箱と配送ラベル
確認後、返品・交換・返金等の対応をさせていただきます。
Q2: どのような状況では返品が適用されませんか?
以下を含みますが、これらに限定されません：
• 手作りの跡、表面の凹凸、自然な質感のばらつき
• 個人的な美的嗜好が一致しない
• 製品自体の欠陥に起因しない損害
• 使用されたり、外力によって損傷を受けた作品
Q3: 注文をキャンセルできますか？
A: 発送がまだ手配されていない場合は、評価のためにカスタマー サービスにご連絡ください。発送が手配されると、キャンセルすることはできません。
IV. コレクションの価値と文化的意義
Q1: これらの作品には収集価値がありますか?
A: Clay Tales のキュレーション作品には次のような特徴があります。
• 大量生産ではなく、職人による手作業で作られています。
各作品は独立した創作物であり、複製することはできません。
• 伝統的な中国の生活、民俗習慣、日常の物語にインスピレーションを得た
• 高温焼成プロセスにより、耐久性とディスプレイが保証されます。
個人のコレクション、贈り物、室内装飾、文化的展示に適しています。
V. 大量注文と協力
Q1: 大量購入や展示会などでの使用は可能ですか？
A: はい、ただし、事前に生産サイクルについて相談し、評価する必要があります。
Q2: 委託によるクリエイティブプロジェクト、テーマ別の展示会、文化的なコラボレーションなどを提供していますか?
A: 該当する場合、カスタマーサービスがお客様のニーズに基づいた提案やプランを提供します。
連絡先
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
メールアドレス: support@claytalesart.com
Clay Tales は妥当な時間内に応答し、アフターサービスを提供します。