FAQ｜常見問題

以下為購買、物流、售後及收藏相關的常見問題說明，協助您快速了解 Clay Tales 提供的服務與保障。如有其他疑問，歡迎透過頁面底部的聯繫方式與我們聯繫。

一、關於產品與工藝

Q1：作品是否為純手工製作？
A：Clay Tales 所呈現的所有作品均由匠人手工塑形，並非模具複製。每件作品皆為獨立創作，細節差異屬正常現象。

Q2：作品上的顏色是否為後期上色？
A：所有色彩均為不同泥料本身的原色，經約 1200°C 高溫燒製呈現，不含後期塗料、染色或噴塗。

Q3：作品表面有紋理、孔痕或不均勻感正常嗎？
A：此為手捏成形的自然痕跡，也是手工創作的重要特徵，並非瑕疵，具有藝術性與收藏價值。

Q1：多久可以收到？
A：一般配送時間如下：
亞洲地區：約 7–12 個工作日
歐美地區：約 10–18 個工作日
實際視清關效率及假期有所變動。

Q2：需要額外支付關稅或運費嗎？
A：目前所有標價均為含稅與含物流費用，買家無需額外支付。

Q3：運輸過程會不會容易損壞？
A：每件作品均採用泡棉固定、防撞外箱加強保護；如因運輸損壞，本店將提供免費補寄或退款協助。

Q1：收到商品損壞怎麼辦？
A：請在收貨後 48 小時內聯繫客服，並提供：
1）受損作品照片或影片
2）外箱與物流面單
驗證後可安排退換貨或退款。

Q2：哪些情況不適用退貨？
包括但不限於：
‧ 手工痕跡、表面不均、自然紋理差異
‧ 個人審美不符
‧ 非產品本身瑕疵造成的損壞
‧ 已使用或受外力損傷之作品

Q3：可以取消訂單嗎？
A：如尚未安排出貨，可聯繫客服評估；出貨後則無法取消。

Q1：這些作品具有收藏價值嗎？
A：Clay Tales 策展之作品具有以下特點：
‧ 由匠人手捏塑形，非量產製造
‧ 每件皆為獨立創作，不可複製
‧ 以中國傳統生活、民俗、市井故事為靈感
‧ 經高溫燒製，耐保存與展示
適合個人收藏、禮贈、空間陳設與文化展示。

Q1：可以大量採購或用於展覽嗎？
A：可以，需提前洽詢並評估製作周期。

Q2：是否提供定向創作、主題策展或文化合作？
A：如適用，客服將根據需求提供建議與計畫。

如有任何疑問，歡迎聯繫：
Email：support@claytalesart.com
Clay Tales 將於合理期限內回覆，並提供售後協助。